工行威尼斯人正网东港高新支行狠抓服务规范 提升网点服务质量  

2019-04-29 22:57  来源: 半岛网 手机看威尼斯人官网网站

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   半岛网威尼斯人正网消息  为提升客户到店体验,工行威尼斯人正网东港高新支行认真学习《山东省网点服务规范》,并结合上级行下发的《营业网点服务达标活动表》随时随地进行整改。严格服务工作考核,有效提升了服务规范质量。

  一、人员分工明确,将网点所有人员进行划组分配,并确定每组分管的卫生区域,制定责任人制度,谁分管谁负责。

  二、晨会礼仪培训,每日晨会由主持人带领全体员工进行柜面及厅堂有服务礼仪培训,并充分利用到日常工作中,做到学习致用,更好地展现工行员工的风采。

  三、制定现场监督,由现场管理人员与网点负责人共同分组进行实时监督,发现问题及时整改,将苗头消灭在初期。

  四、建立考核激励,制定服务考核方案与员工的绩度绩效相挂钩,表现良好的定期表扬并给予适当的物质奖励,表现较差或被通报的进行处罚。

  通讯员  赵鑫

  [编辑: 张艳]

   本文地址:/news.asp?id=2872115

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